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Dynamics 365 Customer Service – Schneller Support. Zufriedene Kunden.
Was ist Dynamics 365 Customer Service – schneller, persönlicher Support im Mittelstand
Dynamics 365 Customer Service bündelt alle Serviceanfragen zentral – per E-Mail, Telefon, Portal oder Chat. Dank intelligenter Verteilung, klarer SLAs und einer integrierten Wissensdatenbank lösen Ihre Teams Anfragen schneller und konsistenter. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und ein messbar effizienterer Servicebetrieb.
Planbarer Serviceprozess
- Zentrale Ticket-Erfassung & klare Workflows
- Transparente Status- & Eskalationspfade
SLAs & Eskalationen
- Reaktions- und Lösungszeiten pro Kunde/Vertrag
- Automatische Benachrichtigungen bei Verzug
Omnichannel-Support
- E-Mail, Telefon, Chat & Portal in einem System
- Automatische Zuordnung & Priorisierung
Self-Service & Portale
- Kundenportal für Cases, FAQs & Status
- Entlastung des Teams, höhere Zufriedenheit
Wissensdatenbank
- Lösungsartikel direkt im Ticket verfügbar
- Konsistente Antworten – weniger Nachfragen
Nahtlos in Microsoft 365
- Outlook, Teams & Power Platform integriert
- Berichte & Automatisierung ohne Brüche
Customer Service kostenlos kennenlernen
Erleben Sie unverbindlich, wie Dynamics 365 Customer Service Ihren Support beschleunigt – von der Erfassung über SLA-Steuerung bis zur Wissensdatenbank. Wir gehen auf Ihre Prozesse ein und skizzieren einen klaren Fahrplan.
Vom Eingang zur Lösung – mit Omnichannel & intelligentem Routing
Alle Anfragen laufen zentral zusammen – ob per E-Mail, Telefon, Chat oder Portal. Dank intelligentem Routing werden Tickets automatisch dem richtigen Team zugewiesen. Prioritäten, Kategorien und Skills stellen sicher, dass jede Anfrage schnell und passend bearbeitet wird.
- Einheitlicher Eingangskanal – keine Doppelarbeit
- Automatische Verteilung nach Priorität, Thema & Fähigkeiten
- Vollständige Ticket-Historie mit aller Kommunikation
Wissen, SLAs und Automatisierung – schnellere Erstlösungen
Mit der integrierten Wissensdatenbank finden Service-Teams geprüfte Antworten direkt im Ticket – ohne Suchen oder Copy/Paste. SLAs machen Reaktions- und Lösungszeiten transparent, während automatische Benachrichtigungen und Eskalationen für verlässliche Abläufe sorgen. Das Ergebnis: kürzere Bearbeitungszeiten und mehr Erstlösungen schon beim ersten Kontakt.
- Wissensartikel im Case – Copy/Paste war gestern
- Klare Reaktions- & Lösungszeiten pro Kunde oder Vertrag
- Automatisierte Benachrichtigungen & Eskalationen für maximale Verlässlichkeit
Häufige Fragen zu Dynamics 365 Customer Service
Was ist Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service ist Microsofts Plattform für professionellen
Kundenservice. Sie vereint Ticketmanagement, Omnichannel-Kommunikation, Wissensdatenbank,
SLAs und Automatisierungen, damit Ihr Support schneller und konsistenter liefert.
Für wen eignet sich Dynamics 365 Customer Service?
Für mittelständische Service- und Supportteams, die Anfragen strukturiert
bearbeiten, Reaktionszeiten verbessern und Kundenzufriedenheit messbar steigern wollen –
vom Helpdesk bis zum technischen Support.
Wie schnell kann Customer Service eingeführt werden?
Mit einem Best-Practice-Setup oft in wenigen Tagen startklar. Danach passen wir
Workflows, SLAs, Kanäle und Vorlagen individuell an Ihre Serviceprozesse an.
Unterstützt die Lösung Omnichannel (Telefon, E-Mail, Chat, Web)?
Ja. Customer Service bündelt Anfragen aus E-Mail, Telefonie, Chat, Portalen und Social
Kanälen in einer Oberfläche – inklusive Routing, Warteschlangen und Priorisierung.
Gibt es Self-Service-Portale und eine Wissensdatenbank?
Ja. Mit Kundenportal, FAQ/Knowledge Base und KI-gestützter Suche entlasten Sie den
Support und erhöhen die Erstlösungsquote – 24/7, auch mobil.
Welche Vorteile bringt der Einsatz im Alltag?
Schnellere Bearbeitung dank Automatisierungen & Vorlagen, klare SLAs und Eskalationen,
integrierte Berichte (z. B. CSAT, FCR) und KI-Assistenz (Copilot) zur
Antwortunterstützung – für messbar zufriedenere Kunden.
